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培训关乎服务质量
[来源:本站 发布时间:2017/8/19 ]
 

日本松下电器公司有一句名言:出产品之前先出人才。仔细想之,这句话传递出的信息:人才是生产产品尤其是优质产品的前提与保障,强调了人才的重要性。而怎样才能出人才?其创始人松下幸之助给出了明确的答案——培训。他说:一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培训和训练摆上重要的议事日程。其实,不单松下电器,纵览世界上任何一家知名企业,无不将培训作为一项战略性工作来开展,通过员工培训,提升其综合素质,进而实现增强企业核心竞争力的目标。在他们看来,培训是企业风险最小、收益最大的投资。 

培训,对于劳动密集型的保安服务业而言同样重要。保安服务质量的高低主要由保安员综合素质所决定,做好保安培训工作是关键。所谓综合素质,亦即保安培训的内容应涵盖多个方面。除保安专业技能、岗位规范及法律知识等硬能力的培训外,还包括仪容仪表、服务态度等软能力的培训。任何一项都不容忽视,只有通过全方位的培训,才能全面提升保安服务质量。而就保安服务业的性质而言,其作为提供安全服务的特殊行业,所承担的责任关系到百姓和客户单位的生命及财产安全,疏于培训势必会埋下隐患,难以完成使命。 

自我国保安服务业诞生之日起,保安培训工作便受到了高度重视。很多有着二十余年保安工作经历的老保安回忆,上个世纪90年代,他们那一批保安员上岗前全部要经过一个月至一个半月之久的培训,且无论军体、业务技能还是各种理论等方面,都严之又严。随着行业的不断发展,有关保安培训的制度体系也逐步建立。《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安员培训教学大纲(试行)》、《保安员国家职业标准(试行)》以及《保安服务管理条例》等相继颁布试行,从制度层面对保安培训工作进行了明确的规定,使其可以有章可循、有法可依。 

如今,随着保安服务市场的开放,经营主体的多元化,保安培训呈现出诸多问题。在很多保安从业单位,特别是物业服务企业等自行招用保安员的单位,保安培训已多流于形式,走走过场,甚至索性不经过培训直接上岗。这些怪象、乱象背后潜藏着不小的隐患与危机。比如法律意识淡薄、职业道德缺失、业务技能不过硬,酿成了保安坚守自盗、自身安全无法保障,甚至在执勤过程中因不知如何履职而触犯法律等恶果。这不仅使保安服务质量大打折扣,也严重损坏了保安的社会形象。我们在呼吁全社会对保安工作多一份理解、多一份支持、多一份关爱的同时,我们更需打铁还需自身硬的决心和行动。 

或许对于培训工作的疏忽和无视有着多种原因,如人员流失性大、岗位缺编严重,培训成本高、效果甚微等等。但从长远来看,实为企业的慢性自杀,无疑使企业陷入恶性循环的境地。一项调查显示,培训的投入,使员工流失率降低了65%”“由于对员工培训的重视,生产率提高了60%”。前项数据表明培训有助于提升员工的忠诚度,有效降低流失率,后项数据表明由培训产生的收益远远大于投入的成本。另外,培训还是一种有效的激励手段,能够调动员工的工作积极性。“8090这些新生代保安员,更看重自身的职业发展,通过培训提高能力,以更好地实现自身价值,更能激发他们的工作激情。实践证明,凡是重视培训的保安企业,其人员流失率就较低,其社会效益就越显著。 

培训就是生产力,它关乎保安服务质量,为保安服务企业增强核心竞争力续航,为保安服务业的健康课持续发展提供源泉。我们并不缺少与保安培训工作相关的制度保障,关键在于将其如何执行与落实到具体实践中去,真正建立起科学、系统的保安培训机制,最终实现以培训提升保安员素质,以素质求得服务质量,以质量促进行业发展的目标。 

 

 

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